Skip to main content

Canale de mesagerie

Canalul e drumul pe care îți scriu clienții. Azi e unul singur, botul Telegram al firmei, iar tot ce primește ajunge în Conversații. Nu sunt canalele de vânzare de pe documente — magazin, angro, site — acelea stau în Canale de vânzare.

Unde găsești: Meniu lateral → CRM → tabul Canale

Ca să conectezi botul firmei:​

Durează în jur de două minute. Botul e al firmei tale; numele și poza i le dai la BotFather.

  1. Deschizi în Telegram @BotFather, botul oficial Telegram pentru boți, și scrii /newbot.
  2. Îi dai un nume — de exemplu numele firmei — și o adresă care se termină în „bot".
  3. BotFather îți trimite un cod lung. Îl copiezi întreg.
  4. CRM → tabul Canale, lipești codul în Codul botului și apeși Verifică și conectează.
  5. Scrii botului de pe telefon. Mesajul trebuie să apară în Conversații în cel mult 10 secunde.

Codul se verifică la Telegram înainte să fie salvat, apoi se păstrează criptat și nu se mai arată nimănui. Dacă ai nevoie de el din nou, îl ceri de la BotFather cu /token.

Botul îl conectează proprietarul firmei. Un bot servește o singură firmă, iar o firmă are un singur bot.

Codul QR​

Codul QR deschide conversația cu botul: clientul îl scanează și îți scrie, fără să caute botul după nume. Sub cod e adresa botului, https://t.me/…, pe care o pui pe site sau în semnătură ca link.

Schimbă codul și Deconectează​

Schimbă codul e pentru codul nou al aceluiași bot, de exemplu după ce l-ai revocat la BotFather. Conversațiile rămân și continuă.

Dacă lipești codul altui bot, acela îl înlocuiește pe cel vechi. Mesajele trimise botului vechi nu mai ajung în CRM, iar în conversațiile cu el nu mai poți răspunde. Se schimbă și codul QR, și adresa https://t.me/… de sub el, deci le înlocuiești peste tot unde le-ai pus.

Deconectează oprește botul pentru firmă, după o confirmare. Conversațiile primite rămân de citit, dar nu le mai poți răspunde până nu îl conectezi la loc. Dacă îl conectezi din nou pe același bot, conversațiile continuă.

Ce te poate încurca​

Starea arată „Întrerupt". Telegram nu mai recunoaște codul botului — de obicei a fost revocat la BotFather. Iei codul nou cu /token, apeși Schimbă codul, îl lipești și apeși Verifică și conectează: starea trece pe „Conectat" pe loc. Răspunsurile care n-au plecat cât a fost întrerupt le trimiți din nou.

„Codul nu arată ca unul dat de BotFather". Codul trebuie copiat întreg: cifre, două puncte, apoi litere — de exemplu 7412345678:AAH….

„Botul @… e deja conectat la altă firmă." Un bot primește mesajele unei singure firme. Creează altul la BotFather.

Mesajele dintr-un grup nu apar. Botul primește doar conversațiile private cu el. Mesajele din grupuri și canale Telegram nu ajung în CRM.

Pagini conexe​