Skip to main content

Каналы сообщений

Канал — это путь, по которому вам пишут клиенты. Сейчас он один — Telegram-бот компании, и всё, что он получает, попадает во вкладку Переписка. Это не каналы продаж из документов — магазин, опт, сайт: они находятся на странице Каналы продаж.

Где найти: Боковое меню → CRM → вкладка Каналы

Чтобы подключить бота компании:​

Это занимает около двух минут. Бот принадлежит вашей компании; имя и фото вы задаёте ему в BotFather.

  1. Откройте в Telegram @BotFather, официальный бот Telegram для ботов, и напишите /newbot.
  2. Дайте ему имя — например, название компании — и адрес, который оканчивается на «bot».
  3. BotFather пришлёт длинный код. Скопируйте его полностью.
  4. CRM → вкладка Каналы, вставьте код в Код бота и нажмите Проверить и подключить.
  5. Напишите боту с телефона. Сообщение должно появиться во вкладке Переписка не позже чем через 10 секунд.

Код проверяется в Telegram до сохранения, затем хранится зашифрованным и больше никому не показывается. Если он снова понадобится, запросите его у BotFather командой /token.

Бота подключает владелец компании. Один бот обслуживает одну компанию, а у компании один бот.

QR-код​

QR-код открывает переписку с ботом: клиент сканирует его и пишет вам, не разыскивая бота по имени. Под кодом — адрес бота, https://t.me/…, который можно разместить ссылкой на сайте или в подписи.

Сменить код и Отключить​

Сменить код — для нового кода того же бота, например после того, как вы отозвали старый в BotFather. Переписка сохраняется и продолжается.

Если вставить код другого бота, он заменит прежнего. Сообщения, отправленные старому боту, больше не попадают в CRM, а в переписке с ним ответить уже нельзя. Меняются и QR-код, и адрес https://t.me/… под ним, поэтому замените их везде, где вы их разместили.

Отключить выключает бота для компании, после подтверждения. Полученную переписку можно читать, но ответить на неё нельзя, пока вы не подключите бота снова. Если снова подключить того же бота, переписка продолжится.

Что может сбить с толку​

Состояние показывает «Прерван». Telegram больше не распознаёт код бота — обычно его отозвали в BotFather. Получите новый код командой /token, нажмите Сменить код, вставьте его и нажмите Проверить и подключить: состояние сразу сменится на «Подключён». Ответы, которые не ушли, пока связь была прервана, отправьте ещё раз.

«Код не похож на выданный BotFather». Код нужно скопировать полностью: цифры, двоеточие, затем буквы — например, 7412345678:AAH….

«Бот @… уже подключён к другой компании.» Бот получает сообщения только одной компании. Создайте другого в BotFather.

Сообщения из группы не появляются. Бот получает только личную переписку с ним. Сообщения из групп и каналов Telegram в CRM не попадают.

Смежные страницы​