Skip to main content

Cum ceri ajutor

Cel mai repede afli singur, din ghid sau de la asistentul din panou: el caută în ghid în locul tău și te poate duce la ecranul potrivit. Când ai nevoie de un om, îi scrii unui tehnician din panou sau suni la suport.

Butoanele asistentului și ale tehnicianului stau în bara de sus a panoului.

Bara de sus a panoului

1 asistentul (bula de mesaj) · 2 tehnicianul (căștile). Semnul întrebării dintre ele redeschide ghidul de pornire al panoului.

Ca să citești ghidul fără să ieși din panou​

Deschide Ajutor, ultimul rând din meniul lateral. E ghidul acesta, în limba panoului, cu căutare. Tot acolo se deschid paginile pe care ți le arată asistentul sub răspuns.

Ca să întrebi asistentul​

  1. Apasă bula de mesaj din bara de sus (Asistentul PosFix).
  2. Scrie întrebarea așa cum i-ai spune-o unui coleg, de exemplu „cum fac un retur la furnizor?”. Enter o trimite.
  3. Citește răspunsul. Sub el, asistentul arată paginile din ghid din care l-a luat. Când răspunsul ține de un ecran, îți propune Du-mă acolo.

Asistentul PosFix, deschis

1 ce poate face · 2 întrebarea ta · 3 conversațiile tale de dinainte · 4 o conversație nouă

Asistentul doar explică și te duce la ecran. Nu completează formulare și nu vede datele firmei: la „ce sold are contul X” nu are de unde ști, iar cifra o găsești în ecranul ei. Are o limită de întrebări pe zi — când te apropii de ea, sub câmpul de scris apare câte îți mai rămân. O conversație foarte lungă se oprește la un număr de mesaje și îți cere să continui într-una nouă.

Dacă un răspuns nu te-a ajutat, apasă degetul în jos de sub el (Răspunsul nu m-a ajutat), scrie dacă vrei ce a lipsit și apasă Trimite. Așa aflăm ce lipsește din ghid.

Ca să te sune cineva de la suport​

Când asistentul nu găsește răspunsul sau îi ceri un om, îți arată contactele suportului: telefonul, adresa de email și programul.

  1. Apasă Sunați-mă.
  2. Verifică Telefonul la care vă sunăm — vine din profilul tău; îl schimbi dacă vrei să fii sunat la alt număr.
  3. Apasă Trimite cererea.

Contactele suportului și cererea de apel

1 telefonul la care te sunăm · 2 trimiterea cererii

Mesajul „Am primit cererea. Vă sunăm în programul suportului.” îți confirmă că cererea a ajuns.

Ca să vorbești cu un tehnician​

  1. Apasă căștile din bara de sus (Contactează un Tehnician).
  2. Cererea intră la rând, iar fereastra îți arată Poziția în coadă. Dacă te-ai răzgândit, apasă Anulează Cererea.
  3. Când un tehnician o preia, îi scrii în aceeași fereastră.
  4. Dacă tehnicianul vrea să lucreze direct pe ecranul tău, îți cere voie. Acceptă îi dă controlul de la distanță, Refuză îl lasă doar în chat.

Când tehnicianul încheie sesiunea, fereastra te întreabă Cum a fost experiența? Alegi de la una la cinci stele, adaugi un comentariu dacă vrei și apeși Trimite Feedback — butonul pornește după ce ai ales stelele.

Telefon și email​

Suportul răspunde la +373 60 100 698 și la info@m-373.com, în programul arătat de asistent lângă contacte.

Ca să te ajute din prima, ține la îndemână:

  • firma și IDNO-ul ei;
  • casa sau ecranul la care s-a întâmplat — numele casei din panou sau numele ecranului din bara de sus;
  • mesajul exact de pe ecran, cel mai bine o captură.

Pagini conexe​