Suport Tehnic

Contact Suport

Pentru asistență tehnică, contactați echipa de suport:

Canal	Detalii	Program
Telefon	+373 22 999 545	L-V: 08:00-18:00
Email	suport@posfix.md	24/7 (răspuns în 24h)
WhatsApp	+373 60 100 698	L-V: 09:00-17:00

Urgențe

Pentru probleme fiscale urgente (MEV, transmitere bonuri), suportul este disponibil și în weekend.

Probleme Frecvente

Imprimanta Nu Printează

Imprimantă Built-in (PAX, Senraise, Sunmi, iMin):

1. Verificați dacă are hârtie termică
2. Reporniți terminalul
3. Verificați în Setări Generale → Dispozitiv Hardware că este selectat terminalul corect

Imprimantă de Rețea:

1. Verificați conexiunea Wi-Fi a dispozitivului
2. Verificați dacă imprimanta este pornită și conectată la aceeași rețea
3. Verificați în Setări Generale → Imprimantă dacă adresa IP este corectă
4. Reîncercați detectarea automată

Imprimantă Bluetooth:

1. Verificați că Bluetooth-ul este activat pe terminal
2. Verificați că imprimanta este pornită și în raza de acoperire
3. Reconectați imprimanta din Setări Android → Bluetooth
4. Selectați din nou imprimanta în Setări Generale → Imprimantă

Scanner Nu Funcționează

Scanner Built-in:

1. Verificați în Setări Generale → Dispozitiv Hardware că este selectat terminalul corect
2. Reporniți terminalul

Scanner Bluetooth:

1. Verificați că Bluetooth-ul este activat
2. Reconectați scanner-ul din Setări Android → Bluetooth

Cameră:

1. Acordați permisiunea de cameră pentru aplicația PosFix
2. Asigurați-vă că obiectivul camerei este curat
3. Mențineți codul de bare în centrul vizorului

Eroare Conexiune MEV

1. Verificați conexiunea la internet (Wi-Fi sau date mobile)
2. Verificați indicatorul de conectivitate din bara de sus (verde = online)
3. Așteptați 1-2 minute și reîncercați
4. Dacă persistă, contactați suportul tehnic

Aplicație Blocată sau Lentă

1. Închideți forțat aplicația:
   • Accesați Setări Android → Aplicații → PosFix → Oprire forțată
2. Reporniți aplicația
3. Dacă persistă, reporniți dispozitivul

Eroare la Autentificare

1. Verificați că introduceți PIN-ul corect
2. Verificați conexiunea la internet (necesară pentru sincronizarea utilizatorilor)
3. Contactați managerul pentru verificarea/resetarea PIN-ului

Produse Lipsă din Catalog

1. Verificați conexiunea la internet
2. Dacă produsele nu apar, verificați din panoul de administrare web dacă sunt active

Actualizări

Actualizare Aplicație

1. Închideți aplicația PosFix
2. Descărcați noua versiune APK de la furnizor
3. Instalați peste versiunea existentă
4. Datele locale se păstrează automat

Recomandare

Verificați periodic dacă există actualizări noi pentru a beneficia de ultimele funcționalități și corecții de securitate.

Backup și Recuperare

Backup Automat

Datele sunt salvate automat în cloud la fiecare sincronizare:

• Tranzacții și bonuri fiscale
• Catalog produse
• Setări utilizatori

Recuperare Date

În caz de pierdere date locale:

1. Reinstalați aplicația (sau resetați terminalul)
2. Reactivați terminalul cu codul de activare
3. Datele se sincronizează automat de pe server

Atenție

Nu efectuați resetarea la setările din fabrică fără instrucțiuni de la echipa de suport. Contactați mai întâi furnizorul.

Versiune și Informații

Informațiile despre terminal și versiunea aplicației sunt disponibile în secțiunea Mai mult → Despre:

• Versiunea - Versiunea software instalată. Comunicați acest număr echipei de suport la sesizarea erorilor
• Nume Comerciant (Merchant) - Numele entității fiscale (Comerciantul)
• IDNO - Codul de identificare de stat al companiei
• Plătitor TVA - Statusul fiscal privind taxa pe valoare adăugată
• Cod TVA - Codul de înregistrare TVA al comerciantului
• Terminal ID - Identificatorul unic al terminalului
• Punct de lucru - Locația fizică sau denumirea unității unde este alocat terminalul