Skip to main content

Техническая поддержка

Контакты поддержки​

Для получения технической помощи свяжитесь с командой поддержки:

КаналДанныеРежим работы
Телефон+373 22 999 545Пн-Пт: 08:00-18:00
Emailsuport@posfix.md24/7 (ответ в теч. 24ч)
WhatsApp+373 60 100 698Пн-Пт: 09:00-17:00
Экстренные случаи

При срочных фискальных проблемах (MEV, передача чеков) поддержка доступна и в выходные дни.

Частые проблемы​

Принтер не печатает​

Встроенный принтер (PAX, Senraise, Sunmi, iMin):

  1. Проверьте наличие термобумаги
  2. Перезагрузите терминал
  3. Проверьте в Общие настройки → Аппаратное устройство, что выбран правильный терминал

Сетевой принтер:

  1. Проверьте Wi-Fi-подключение устройства
  2. Проверьте, что принтер включён и подключён к той же сети
  3. Проверьте в Общие настройки → Принтер, правильно ли указан IP-адрес
  4. Повторите автоматическое обнаружение

Bluetooth-принтер:

  1. Проверьте, что Bluetooth активирован на терминале
  2. Проверьте, что принтер включён и находится в зоне действия
  3. Повторно подключите принтер в Настройки Android → Bluetooth
  4. Выберите принтер заново в Общие настройки → Принтер

Сканер не работает​

Встроенный сканер:

  1. Проверьте в Общие настройки → Аппаратное устройство, что выбран правильный терминал
  2. Перезагрузите терминал

Bluetooth-сканер:

  1. Проверьте, что Bluetooth активирован
  2. Повторно подключите сканер в Настройки Android → Bluetooth

Камера:

  1. Предоставьте разрешение на использование камеры для приложения PosFix
  2. Убедитесь, что объектив камеры чист
  3. Держите штрих-код в центре видоискателя

Ошибка подключения MEV​

  1. Проверьте подключение к интернету (Wi-Fi или мобильные данные)
  2. Проверьте индикатор подключения в верхней панели (зелёный = онлайн)
  3. Подождите 1-2 минуты и повторите попытку
  4. Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой

Приложение зависло или работает медленно​

  1. Принудительно закройте приложение:
    • Перейдите в Настройки Android → Приложения → PosFix → Принудительная остановка
  2. Перезапустите приложение
  3. Если проблема сохраняется, перезагрузите устройство

Ошибка при аутентификации​

  1. Убедитесь, что вводите правильный PIN
  2. Проверьте подключение к интернету (необходимо для синхронизации пользователей)
  3. Свяжитесь с менеджером для проверки/сброса PIN-кода

Товары отсутствуют в каталоге​

  1. Проверьте подключение к интернету
  2. Если товары не отображаются, проверьте в веб-панели управления, активны ли они

Обновления​

Обновление приложения​

  1. Закройте приложение PosFix
  2. Загрузите новую версию APK от поставщика
  3. Установите поверх существующей версии
  4. Локальные данные сохраняются автоматически
Рекомендация

Периодически проверяйте наличие новых обновлений, чтобы пользоваться последними функциями и исправлениями безопасности.

Резервное копирование и восстановление​

Автоматическое резервное копирование​

Данные автоматически сохраняются в облаке при каждой синхронизации:

  • Транзакции и фискальные чеки
  • Каталог товаров
  • Настройки пользователей

Восстановление данных​

В случае потери локальных данных:

  1. Переустановите приложение (или выполните сброс терминала)
  2. Повторно активируйте терминал с помощью кода активации
  3. Данные автоматически синхронизируются с сервера
Внимание

Не выполняйте сброс до заводских настроек без указаний от команды поддержки. Сначала свяжитесь с поставщиком.

Версия и информация​

Информация о терминале и версии приложения доступна в разделе Ещё → О приложении:

  • Версия — установленная версия программного обеспечения. Сообщите этот номер команде поддержки при обращении по поводу ошибок
  • Продавец (Merchant) — название фискального субъекта (продавца)
  • IDNO — государственный идентификационный код компании
  • Плательщик НДС — фискальный статус по налогу на добавленную стоимость
  • Код НДС — код регистрации НДС продавца
  • ID терминала — уникальный идентификатор терминала
  • Точка продаж — физическое местоположение или название подразделения, к которому привязан терминал