Skip to main content

Как получить помощь

Быстрее всего узнать самому — из руководства или у ассистента в панели: он ищет в руководстве за вас и может открыть нужный экран. Когда нужен человек, напишите технику из панели или позвоните в поддержку.

Кнопки ассистента и техника — в верхней панели.

Верхняя панель

1 ассистент (облачко сообщения) · 2 техник (наушники). Знак вопроса между ними снова открывает вводное руководство панели.

Чтобы читать руководство, не выходя из панели​

Откройте Помощь — последнюю строку бокового меню. Это и есть это руководство, на языке панели, с поиском. Там же открываются страницы, которые ассистент показывает под ответом.

Чтобы спросить ассистента​

  1. Нажмите облачко сообщения в верхней панели (Ассистент PosFix).
  2. Напишите вопрос так, как спросили бы коллегу, например «как оформить возврат поставщику?». Enter отправляет его.
  3. Прочитайте ответ. Под ним ассистент показывает страницы руководства, из которых его взял. Когда ответ касается экрана, он предлагает Перейти туда.

Ассистент PosFix, открытый

1 что он умеет · 2 ваш вопрос · 3 ваши прежние разговоры · 4 новый разговор

Ассистент только объясняет и открывает экран. Он не заполняет формы и не видит данных компании: на вопрос «какой остаток на счёте X» ему неоткуда знать, а цифру вы найдёте на экране, где она ведётся. У него есть дневной лимит вопросов — когда вы к нему приближаетесь, под полем ввода появляется, сколько вопросов осталось. Очень длинный разговор останавливается на определённом числе сообщений и предлагает продолжить в новом.

Если ответ не помог, нажмите под ним палец вниз (Ответ не помог), при желании напишите, чего не хватило, и нажмите Отправить. Так мы узнаём, чего не хватает в руководстве.

Чтобы вам позвонили из поддержки​

Когда ассистент не находит ответа или вы просите человека, он показывает контакты поддержки: телефон, адрес почты и часы работы.

  1. Нажмите Позвоните мне.
  2. Проверьте Номер, по которому вам позвонить — он берётся из вашего профиля; измените его, если хотите, чтобы позвонили на другой номер.
  3. Нажмите Отправить запрос.

Контакты поддержки и запрос звонка

1 номер, по которому вам позвонят · 2 отправка запроса

Сообщение «Запрос получен. Мы позвоним в часы работы поддержки.» подтверждает, что запрос дошёл.

Чтобы поговорить с техником​

  1. Нажмите наушники в верхней панели (Связаться с техником).
  2. Запрос встаёт в очередь, а окно показывает, какое вы место в очереди (Позиция в очереди). Если передумали, нажмите Отменить запрос.
  3. Когда техник берёт запрос, вы пишете ему в том же окне.
  4. Если технику нужно работать прямо на вашем экране, он попросит разрешения. Принять даёт ему удалённое управление, Отклонить оставляет его только в чате.

Когда техник завершит сессию, окно спросит Как прошла сессия? Выберите от одной до пяти звёзд, при желании добавьте комментарий и нажмите Отправить отзыв — кнопка включается после выбора звёзд.

Телефон и почта​

Поддержка отвечает по номеру +373 60 100 698 и по адресу info@m-373.com в часы работы, которые ассистент показывает рядом с контактами.

Чтобы вам помогли сразу, держите под рукой:

  • компанию и её IDNO;
  • кассу или экран, где это случилось, — название кассы в панели или название экрана в верхней панели;
  • точное сообщение на экране, лучше всего снимок экрана.

Связанные страницы​