Suport Tehnic
Contact Suport
Pentru asistență tehnică, contactați echipa de suport:
| Canal | Detalii | Program |
|---|---|---|
| Telefon | +373 XX XXX XXX | L-V: 08:00-18:00 |
| suport@posfix.md | 24/7 (răspuns în 24h) | |
| +373 XX XXX XXX | L-V: 09:00-17:00 |
Urgențe
Pentru probleme fiscale urgente (SFS, transmitere bonuri), suportul este disponibil și în weekend.
Probleme Frecvente
Imprimanta Nu Printează
- Verificați conexiunea USB/rețea
- Verificați dacă are hârtie
- Reporniți imprimanta
- În Setări → Imprimantă → Test Print
- Dacă persistă, reinstalați driver-ul
Eroare Conexiune SFS
- Verificați conexiunea la internet
- Verificați dacă indicatorul este 🟢
- Așteptați 1-2 minute și reîncercați
- Dacă persistă, contactați suportul
Terminal Blocat
- Apăsați
Ctrl + Alt + Delete - Selectați "Task Manager"
- Închideți forțat PosFix Terminal
- Reporniți aplicația
Eroare la Autentificare
- Verificați că introduceți PIN-ul corect
- Verificați conexiunea la internet
- Încercați alt utilizator
- Dacă persistă, resetați PIN-ul de la manager
Jurnal de Erori
Pentru diagnosticare, accesați jurnalul:
- Meniu → Despre → Jurnal Sistem
- Sau navigați la:
%LOCALAPPDATA%\PosFix\Logs\
Atașați fișierele de log când contactați suportul.
Actualizări
Aplicația se actualizează automat prin PosFix Launcher. Pentru actualizare manuală:
- Închideți PosFix Terminal
- Deschideți PosFix Launcher
- Click pe "Verifică Actualizări"
- Urmați instrucțiunile
Backup și Recuperare
Backup Automat
Datele locale sunt salvate automat în cloud la fiecare sincronizare.
Recuperare Date
În caz de pierdere date locale:
- Reinstalați aplicația
- Autentificați-vă cu același cont
- Datele se sincronizează automat
Atenție
Nu ștergeți manual fișierele din %LOCALAPPDATA%\PosFix\ fără instrucțiuni de la suport.
Versiune și Informații
Pentru a vedea versiunea curentă:
- Meniu → Despre
Informații afișate:
- Versiunea aplicației
- ID Terminal
- Stare licență
- Ultima sincronizare