Skip to main content

Техническая поддержка

Контакты службы поддержки​

Для технической помощи обратитесь в службу поддержки:

КаналДанныеГрафик
Телефон+373 22 999 545Пн-Пт: 08:00-18:00
Emailsuport@posfix.md24/7 (ответ в течение 24ч)
WhatsApp+373 60 100 698Пн-Пт: 09:00-17:00
Экстренные случаи

По срочным фискальным вопросам (ГНС, передача чеков) служба поддержки доступна и по выходным.

Частые проблемы​

Принтер не печатает​

  1. Проверьте подключение USB/сети
  2. Проверьте наличие бумаги
  3. Перезагрузите принтер
  4. В Настройках → Принтер чеков → Тестовая печать
  5. Если проблема не устранена, переустановите драйвер

Ошибка подключения к ГНС​

  1. Проверьте интернет-соединение
  2. Проверьте, что индикатор 🟢 Онлайн
  3. Подождите 1-2 минуты и повторите попытку
  4. Если проблема не устранена, обратитесь в поддержку

Приложение зависло​

  1. Нажмите Ctrl + Alt + Delete
  2. Выберите "Диспетчер задач"
  3. Принудительно закройте PosFix Terminal
  4. Перезапустите приложение

Ошибка аутентификации​

  1. Убедитесь, что вводите правильный PIN-код
  2. Проверьте интернет-соединение
  3. Попробуйте другого пользователя
  4. Если проблема сохраняется, сбросьте PIN-код у менеджера

Обновления​

Приложение обновляется автоматически через PosFix Launcher. Для ручного обновления:

  1. Закройте приложение PosFix
  2. Откройте PosFix Launcher
  3. При запуске Launcher автоматически проверяет сервер. Если есть новая версия, появится кнопка Download updates.
  4. Нажмите кнопку Download updates. Система автоматически загрузит и установит необходимый пакет без дополнительных действий.

Резервное копирование и восстановление​

Автоматическое резервное копирование​

Локальные данные автоматически сохраняются в облако при каждой синхронизации.

Восстановление данных​

В случае потери локальных данных:

  1. Переустановите приложение
  2. Авторизуйтесь с тем же аккаунтом
  3. Данные синхронизируются автоматически
Внимание

Не удаляйте вручную файлы из %LOCALAPPDATA%\PosFix\ без указаний службы поддержки.

Версия и информация​

Система разработана для обеспечения прозрачности: важная техническая информация отображается прямо на главном экране в Нижней панели.

Здесь вы найдете ключевые данные о версии и поддержке:

  • Версия приложения: Отображается по центру и указывает текущий пакет ПО. Сообщайте этот номер службе поддержки при возникновении ошибок.
  • Идентификационная информация: В левом нижнем углу отображается наименование предприятия.
  • Контакт техподдержки: Номер телефона службы технической помощи постоянно виден рядом с названием компании.