Suport Tehnic
Contact Suport
Pentru asistență tehnică, contactați echipa de suport:
| Canal | Detalii | Program |
|---|---|---|
| Telefon | +373 22 999 545 | L-V: 08:00-18:00 |
| suport@posfix.md | 24/7 (răspuns în 24h) | |
| +373 60 100 698 | L-V: 09:00-17:00 |
Urgențe
Pentru probleme fiscale urgente (SFS, transmitere bonuri), suportul este disponibil și în weekend.
Probleme Frecvente
Imprimanta Nu Printează
- Verificați conexiunea USB/rețea
- Verificați dacă are hârtie
- Reporniți imprimanta
- În Setări → Imprimantă bonuri → Test Print
- Dacă persistă, reinstalați driver-ul
Eroare Conexiune SFS
- Verificați conexiunea la internet
- Verificați dacă indicatorul este 🟢 Online
- Așteptați 1-2 minute și reîncercați
- Dacă persistă, contactați suportul
Aplicație Blocată
- Apăsați
Ctrl + Alt + Delete - Selectați "Task Manager"
- Închideți forțat PosFix Terminal
- Reporniți aplicația
Eroare la Autentificare
- Verificați că introduceți PIN-ul corect
- Verificați conexiunea la internet
- Încercați alt utilizator
- Dacă persistă, resetați PIN-ul de la manager
Actualizări
Aplicația se actualizează automat prin PosFix Launcher. Pentru actualizare manuală:
- Închideți aplicația PosFix
- Deschideți PosFix Launcher
- La pornire, Launcher-ul verifică automat serverul. Dacă există o versiune nouă, va apărea vizibil butonul Download updates.
- Apăsați butonul Download updates. Sistemul va descărca și instala automat pachetul necesar, fără alți pași suplimentari.
Backup și Recuperare
Backup Automat
Datele locale sunt salvate automat în cloud la fiecare sincronizare.
Recuperare Date
În caz de pierdere date locale:
- Reinstalați aplicația
- Autentificați-vă cu același cont
- Datele se sincronizează automat
Atenție
Nu ștergeți manual fișierele din %LOCALAPPDATA%\PosFix\ fără instrucțiuni de la suport.
Versiune și Informații
Sistemul este conceput pentru transparență, afișând informațiile tehnice esențiale direct pe ecranul principal în Bara de Subsol
Aici găsiți detaliile critice despre versiune și asistență:
- Versiunea Aplicației: Afișată central, indică pachetul software curent. Comunicați acest număr echipei de suport în cazul sesizării unor erori.
- Informații de Identificare: În stânga jos apare numele entității fiscale
- Contact Suport: Numărul de telefon pentru asistență tehnică este vizibil permanent lângă numele firmei