Skip to main content

Suport Tehnic

Contact Suport​

Pentru asistență tehnică, contactați echipa de suport:

CanalDetaliiProgram
Telefon+373 22 999 545L-V: 08:00-18:00
Emailsuport@posfix.md24/7 (răspuns în 24h)
WhatsApp+373 60 100 698L-V: 09:00-17:00
Urgențe

Pentru probleme fiscale urgente (SFS, transmitere bonuri), suportul este disponibil și în weekend.

Probleme Frecvente​

Imprimanta Nu Printează​

  1. Verificați conexiunea USB/rețea
  2. Verificați dacă are hârtie
  3. Reporniți imprimanta
  4. În Setări → Imprimantă bonuri → Test Print
  5. Dacă persistă, reinstalați driver-ul

Eroare Conexiune SFS​

  1. Verificați conexiunea la internet
  2. Verificați dacă indicatorul este 🟢 Online
  3. Așteptați 1-2 minute și reîncercați
  4. Dacă persistă, contactați suportul

Aplicație Blocată​

  1. Apăsați Ctrl + Alt + Delete
  2. Selectați "Task Manager"
  3. Închideți forțat PosFix Terminal
  4. Reporniți aplicația

Eroare la Autentificare​

  1. Verificați că introduceți PIN-ul corect
  2. Verificați conexiunea la internet
  3. Încercați alt utilizator
  4. Dacă persistă, resetați PIN-ul de la manager

Jurnal de Erori​

Pentru diagnosticare, accesați jurnalul:

  1. Meniu → Despre → Jurnal Sistem
  2. Sau navigați la: %LOCALAPPDATA%\PosFix\Logs\

Atașați fișierele de log când contactați suportul.

Actualizări​

Aplicația se actualizează automat prin PosFix Launcher. Pentru actualizare manuală:

  1. Închideți PosFix Terminal
  2. Deschideți PosFix Launcher
  3. La pornire, Launcher-ul verifică automat serverul. Dacă există o versiune nouă, va apărea vizibil butonul Download updates.
  4. Apăsați butonul Download updates. Sistemul va descărca și instala automat pachetul necesar, fără alți pași suplimentari.

Backup și Recuperare​

Backup Automat​

Datele locale sunt salvate automat în cloud la fiecare sincronizare.

Recuperare Date​

În caz de pierdere date locale:

  1. Reinstalați aplicația
  2. Autentificați-vă cu același cont
  3. Datele se sincronizează automat
Atenție

Nu ștergeți manual fișierele din %LOCALAPPDATA%\PosFix\ fără instrucțiuni de la suport.

Versiune și Informații​

Pentru a vedea versiunea curentă:

  • Meniu → Despre

Informații afișate:

  • Versiunea aplicației
  • ID Terminal
  • Stare licență
  • Ultima sincronizare